Nos engagements
Nos engagements à votre service !
L’office de tourisme Grand Auch Cœur de Gascogne classé catégorie I depuis le 7 mars 2018, s’engage à :
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
- Faciliter vos démarches.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
- Vous offrir l’accès libre au wifi.
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Etre ouvert au moins 305 jours par an, samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
- Répondre toute l’année à vos courriers.
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site Internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site Internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site Internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
- aux événements et animations ;
- aux numéros de téléphone d’urgence.
- Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
- Donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
- Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme™, obtenue le 21 décembre 2017.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
Nos engagements qualité
L’écoute des clients est au cœur de nos préoccupations !
C’est pourquoi l’Office de Tourisme Grand Auch Cœur de Gascogne est engagé dans une démarche qualité qui lui permet d’être à votre écoute, de vous garantir un accueil professionnel et des prestations de qualité. Cette démarche de progrès est un outil au service de l’équipe pour aider à définir ce que nous souhaitons améliorer en continu, dans la structure et dans son organisation.
Pour vous :
- Ecoute client !!!
- Remise en question permanente
- Accueil professionnel
- Prestations de qualité
Laissez nous votre avis
A tout moment, vous pouvez laisser votre avis sur nos services et sur votre expérience dans notre structure :
- en utilisant le formulaire d’évaluation Qualité Tourisme
- en déposant un avis sur les fiches Google :
- pour le bureau d’Auch
- pour le bureau de Castéra-Verduzan
- en écrivant un avis sur la fiche Tripadvisor
Vous pouvez aussi nous laisser vos commentaires sur les fiches de nos établissements :
- Pour le Trésor de la Cathédrale d’Auch
- sur Google
- sur Tripadvisor
- Pour l’aire de camping-cars de l’Ile Saint-Martin
- sur Google
- sur Park4night
Pour en savoir plus
